【绝版包邮】焕云专业医务礼仪/山东人民出版社 图书目录文摘索引

• 出版社：山东人民出版社
• ISBN(咨询特价)
• 版次：1
• 商品编码
• 包装：平装
• 开本：16开
• 出版时间：2012-(咨询特价)
• 用纸：胶版纸
• 页数：278
• 字数：(咨询特价)
• 正文语种：中文

内容简介

　　《焕云专业医务礼仪》在强调医务人员用爱心教育、用行医艺术让病人达到生理和心理的共同康复等基础上，穿插了大量的临床案例，彻底剖析了医患纠纷根源，将使医务人员有效避免医患纠纷，并以专业的视角全方位展示了医务人员与医患之间的服务关系，符合现在卫生部提出的“服务好、质量好、医德好，人民群众满意”的“三好一满意”精神，是每一个从事医疗卫生行业的人士值得一读的好书。

作者简介

　　高焕云，白衣天使塑造者。我国著名医疗行业服务专家，焕云专业医务培训创始人，2008年奥运会特约医务礼仪培训专家，我国首部千人白衣天使礼仪操创作者，携训网签约讲师
　　前沿讲座签约讲师，华夏礼仪学院金牌礼仪讲师，陕西省礼仪协会金牌礼仪讲师，广西省礼仪协会金牌礼仪讲师，IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员，北京华夏盛德文化咨询公司金牌礼仪讲师，山东医学高等专科学校高级礼仪讲师，山东省企业培训考试中心金牌礼仪讲师，山东现代国际酒店管理有限公司礼仪顾问，山东现代国际酒店管理有限公司金牌礼仪讲师。

内页插图

目录

序一
序二
第一章 白衣天使何来——履行使命爱之使者
第一节 白衣天使的礼仪
第二节 儒家文化与白衣天使修养

第二章 动力何来——白衣天使使命成就仁者
第一节 白衣天使的使命
第二节 仁者爱人
第三节 服务理念——白衣天使动力之源泉

第三章 风度何来——个人形象价值百万
第一节 白衣天使形象——形象管理认知
第二节 纯洁的白衣天使仪容
第三节 白衣天使的服饰礼仪

第四章 气质何来——职业仪态传递信任
第一节 白衣天使仪态
第二节 焕云白衣天使礼仪操

第五章 魔力何来——微笑服务展示爱心
第一节 认识微笑
第二节 微笑布施 魔力自来
第三节 阳光心态 微笑源泉

第六章 人脉何来——魔法沟通走进心灵
第一节 认识沟通
第二节 沟通秘籍 传递魔法

第七章 和谐何来——有效尊重杜绝纠纷
第一节 认识尊重
第二节 尊重生命 礼赢和谐

第八章 美誉何来——窗口接待赢得口碑
第一节 认识接待 明确职责
第二节 完美接待 赢得口碑
第三节 接待细节 走进心灵
附录：科室常用接待语言

第九章 档次何来——职能部门接待礼仪
第一节 认识职能部门接待礼仪
第二节 专业接待 展现档次

第十章 质量何来——行医艺术创造卓越
第一节 关爱艺术
第二节 微笑艺术
……
第十一章 安全何来——礼仪：医患共有的保险单
第十二章 认可何来——应聘礼仪敲开从医之门
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精彩书摘

　　几天后，《自信心》的作者在街上碰见这个人，几乎认不出他来了。他的步伐轻快有力，头抬得高高的。他从头到脚打扮一新，看来是很成功的样子。“那一天我进入您的办公室，还只是一个流浪汉。但我对着镜子找到了我的自信。现在我找到了一份年薪三千美的工作，我现在又走上成功之路了。”他还风趣地说将再拜访一次作者：“我将带着一张签好了字的支票，收款人是您，金额是空白的，由您填上数字。因为您介绍我认识自己，幸好您要我站在那面大镜子前，把真正的我指给我看。”
　　《自信心》的作者帮他找到了自信，实际上是帮他找到了自尊。一个自暴自弃的乞丐首先丢掉了自尊，如何让别人尊重他？只有自尊才能换回别人的尊重，才会踏上成功之路。在临床工作中，我们需要帮助我们的病人找到自信，让他们的自尊心得到充分的保护，从而维持病人良好的心理状态，有利于病情的康复。在对住院病人的调查中，很多住院的病人都这么说：“谁让自己生病来，唉！没自尊了！”听到这些，我就心如刀割，病人从内心里呼唤把尊重还给他们，我们医务人员就是让他们重建自尊的人。
　　而尊重他人也许会拯救别人的一生。据说在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地将8美塞到年轻人手中，头也不回地走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：“对不起，我忘了取书。
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